Chez All For Phone Magasin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
- Accompagnés de la facture d’achat
- Non endommagés et sans signes d’usure
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Casques et écouteurs (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Câbles et adaptateurs dont l’emballage a été ouvert
- Tout produit personnalisé ou modifié
- Articles soldés ou en promotion spéciale
Processus de Retour en 5 Étapes Simples
Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la facture et le numéro d’autorisation.
Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante :
All For Phone Magasin – Retours
2700 Bobcat Drive
Washington, US 20200
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Délais et Méthodes de Remboursement
Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
Méthodes de remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale (5-7 jours ouvrables)
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal (3-5 jours ouvrables)
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges, suivez le même processus que pour les retours. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe All For Phone Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande :
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de commande]
Article à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Quantité : [Nombre d’articles]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Si échange, précisez le produit souhaité : [Nom du produit]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le remplacement.
Contact Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 2700 Bobcat Drive, Washington, US 20200
Réponse sous : 24-48 heures pendant les jours ouvrables
Note importante : Cette politique s’applique aux commandes passées sur accessoiresphone.com. Les retours internationaux peuvent être soumis à des réglementations douanières spécifiques. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.
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